양천구시설관리공단, 타 공단 고객서비스 교차 점검 실시

- 타 공단 연계 교류 강화를 통한 고객서비스 품질관리 개선방안 도출-

양천구시설관리공단(이사장 박태문)은 타 공단과 교차 모니터링을 통한 공단 서비스 응대 수준을 점검하고, 개선방안을 도출하여 서비스 품질을 향상에 기여하기 위하여 관악구시설관리공단과 교차 점검을 실시하였다고 밝혔다.

공단은 문화체육시설 및 공영주차장 등 5개 사업장에 대하여 방문점검과 4개 팀에 대한 전화점검을 통하여 고객서비스 응대 및 상담태도에 대한 실태와 시설 환경에 대한 관리현황를 점검하고 개선방향을 모색하고자 관악구시설관리공단 기획감사팀에 의해 11월 17일(목) ~ 18일(금) 양일간에 걸쳐 방문 및 전화점검을 실시하였다.

타 공단 교차 점검 결과 2022년 상반기 89.5점에서 2022년 하반기 94.1점으로 고객서비스 응대 수준이 향상되었다. 특히 첫인사, 응대태도, 상담태도에 대한 응대가 잘 이루어지고 있는 것으로 나타났다. 이에 공단은 교차 점검 주요 의견 및 결과를 반영하여 직원에 대한 교육과 시설환경에 대한 미비점을 지속적으로 개선하여 고객서비스 만족도를 더욱 향상시킨다는 방침이다.

공단 관계자는 “고객서비스 향상을 위해 타 공단과 지속적으로 교차 모니터링을 실시하고, 직원에 대한 고객서비스 교육을 상시 실시하여 이용고객과 주민에 신뢰받는 공단이 되도록 노력하도록 하겠다.”라고 전했다.

※ 문의: 성과감사팀(☎2061-3416)