양천구시설관리공단, \"서비스를 디자인하다\"
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- 2017년 5월 8일 13시 45분 21초
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양천구시설관리공단, "서비스를 디자인하다"
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| 양천구시설관리공단(김덕수 이사장)은 지난 26일 현장직원들을 대상으로 고객서비스 향상을 위한 ‘민원 접점 서비스 함양 교육’을 실시하였다. 이날 ‘민원 접점 서비스 함양 교육’에는 공단 CS자문위원회에서 교육을 진행하였다. ‘현장관리 서비스 교육’을 주제로 ▲고객응대를 위한 표정의 중요성 ▲커뮤니케이션 스킬 ▲긍정의 힘 등 현장 서비스 제공시에 유용한 내용들로 구성 등 구체적인 사례 중심으로 현장직원들이 참여하는 토론회 형식으로 진행됐다. 또, 공단은 고객접점근무자에게 교육 참석기회를 중점적으로 제공하고자 오전·오후 2회 교육을 실시하였다. 양천구시설관리공단 이사장은, “이번 교육을 계기로 향후 현장에서 한층 향상된 서비스를 제공할 수 있게 되어, 고객만족경영에 한걸음 다가갈 수 있을 것”이라고 말했다. |