양천구시설관리공단, 고객만족도조사 전국 3위 쾌거

2017년은 90.25점 획득 전국 341개 기관 중 3위 달성하며 고객만족도 우수기관 평가받아~

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 양천구시설관리공단(이사장 김덕수)은 정부 산하 공기업과 준정부기관 등 341개 공공기관을 대상으로 실시된 ‘2017년 행정자치부 경영평가 고객만족도’ 조사에서 3위에 오르는 쾌거를 이룩했다.

 양천구시설관리공단은 서비스환경 90.30점, 서비스과정 90.27점, 서비스결과 90.07점, 사회적만족 90.61점, 전반적만족 90.10점 등 종합만족도 90.25점을 받았다.

 공단은 지난 2015년부터 고객서비스 향상을 위하여 각종 시스템을 도입하고 직원 교육에 힘써왔으며 이를 바탕으로 고객서비스 비전 선포식 선언, 고객만족 목표설정, 실천과제 마련 등 모든 부서가 고객만족도와 연계해 전 직원이 합심한 결과이다.

 또한 고객응대 강화를 위해 실시간 민원의견시스템인 라이브샘을 도입, 직원 맞춤형 CS역량 카드제 도입, 고객 편의성 증대를 위한 고객맞춤형 서비스 확대에 많은 노력을 기울여 왔다.

 그 결과 2015년에 75.64점이었던 고객만족도 점수가 2016년에는 86.6점으로 무려 11점이나 상승하였고 2017년은 90.25점을 획득 341개 기관중 전국에서 3위를 달성하며 고객만족도 우수기관 평가를 받았다.

 또한 공단은 직원불편을 해소하고 소통창구 강화를 위한 ‘블라인드 소통\'을 운영하는 등 이를 통대로 외부고객 서비스 품질향상을 펼치고 있다.

 김덕수 이사장은, “회원 여러분들이 노력하는 저희 직원들을 좋게 평가해 주시고 구청에서는 공단에 관심을 갖고 시설개선 등을 많이 지원해주신 결과라고 생각하며 앞으로도 공단은 고객의 입장에서 고객감동과 국민행복을 위해 고객의 목소리에 더욱더 귀 기울이는 공단이 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.